一名中國大媽在意大利米蘭一間Iper超市想買水喝,因不懂意大利語但不斷用普通話問價,店員用意文及英文回答,大媽卻表示聽不懂,店員不耐煩忽然暴躁起來的連珠發炮機槍式辱罵大媽,更做出「開槍爆頭」的手勢和配音,店員更疑似自己用手機拍下整個過程。短片曝光後,引起當地華人不滿,指店員涉嫌種族歧視。

影片中,大媽不斷用普通話詢問瓶裝水的價格,店員因聽不懂,兩度用英文問她會不會英語,無奈大媽仍繼續以普通話回答及詢問,店員似乎感到不耐煩,說道:「這裏是意大利,你要講中文是沒用的,你要說就回中國再去。」

旁邊另一名店員只在笑嘻嘻。最後,店員忍不住機槍式狂罵大媽,語帶侮辱和嘲笑。他說︰「你來我的國家已經搞亂了整個市場,我要折你的腿再給你一槍。」再做出開槍爆頭的手勢,但大媽一句都聽不懂。

這段影片引發意大利華人憤怒,怒斥道:「多麼粗魯、無知和可恥」,他們紛紛聲援這名大媽,認為她唯一的過錯只是不會說也聽不懂意大利語而已。但有網民指,店員只是用幽默的手法冷嘲熱諷表達不滿,又指事件中沒人受到傷害,無需小題大做,反應過度;惟大批華人網民感到不滿,認為事件涉嫌種族歧視,又批評店員做出「用槍爆頭」的手勢是極度惡劣。

Iper周日(27日)就事件道歉,強調店員立場不代表公司,並指已將嚴厲處分這名涉事員工。